GUIDE

注文の流れ

  • インターネットでのご注文 (24 時間受付)

    当サイトでは24 時間ご注文を承っております。(但し、ご注文の確認・ご連絡は翌営業日となります) 商品ページより数量を確定した上で「商品を買物カゴに入れる」ボタンをクリックいたしますと、ご注文商品がカートに入ります。ご案内に従ってご注文手続きを進んでください。 ※一部の携帯機種からのご注文時に、画面が表示されない場合がございます。その際はパソコンからご注文下さいませ。

  • プライバシー保護について

    オンラインショップにおいて、お客様のご入力された情報につきましては、他のいかなる場所での使用は一切行いません。また、オンラインショッピングは、お客様のご購入情報をSSL 暗号化通信により保護しています。安心してショッピングをお楽しみくださいませ。
    詳細につきましては、「Privacy Policy」をご覧ください。

お支払について

  • お支払方法は以下の通りです。

    銀行振込

    お届けご指定日の3営業日(日祝日を除く) 前までにお振込をお願いいたします。ご入金確認後、商品を発送いたします。
    尚、振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。
    またご注文から7日を過ぎてもお振込が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、ご了承くださいませ。
    --------------------------------------------------------------
    [お振込先] 三菱東京UFJ 銀行 鎌倉支店
           口座番号  普通 0115612
           口座名義  ジャパンパレタス( カ
    --------------------------------------------------------------

  • 代引き(別途手数料が発生いたします)

    商品配達時に配達員にお支払ください。代引き手数料350 円が別途発生致します。
    尚、代引きはお届の際にお品物と引き換えに代金を頂く方法ですので、ご依頼主様とお届け先様が異なる場合、
    原則ご利用いただくことは出来ません。

  • コンビニ払込票によるお振込み

    払込票を商品に同封いたしますので、商品ご発送後10日以内にコンビニにてお支払いください。
    尚、お支払い手数料は無料です。
    「コンビニ払込票」は、ご登録いただいたご注文者様宛に発送させて頂きます。
     ※商品お届け先がご本人様宛の場合は、商品に同封させて頂きます。
     (但しギフト包装ご希望の場合は別途発送する場合もございますのでご了承くださいませ。)

  • お買い上げ明細について

    「お買い上げ明細書」は、ご登録いただいたご注文者様宛に発送させて頂きます。
       ※商品お届け先がご本人様宛の場合は、商品に同封させて頂きます。
        (但しギフト包装ご希望の場合は別途発送する場合もございますのでご了承くださいませ。)

  • 領収書について

    「領収書」ご希望の方には商品とは別送で発送させて頂きます。
    備考欄に「領収書希望」とご入力の上、宛名のご指定をお願いいたします。

  • 領収書の日付は出荷日を記入致します。
  • 領収書はご注文者ご自宅(ご登録)へ送付いたします。

送料について

  • 送料について
  • 9,000円以上(税込)ご購入の場合、送料は当店負担で発送させていただきます。(但し、1カ所送り/同日配送に限ります)
    9,000円未満(税込)ご購入の場合、お届け先1 件につき下記送料が必要となります。

  • 地域対象都道府県送料
    北海道北海道1,770
    北東北青森/秋田/岩手1,450
    南東北宮城/山形/福島1,350
    関東東京/茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/神奈川/山梨1,350
    信越長野/新潟1,350
    北陸富山/石川/福井1,350
    中部静岡/愛知/岐阜/三重1,350
    関西京都/滋賀/和歌山/大阪/兵庫/奈良1,350
    中国岡山/広島/山口/鳥取/島根1,550
    四国香川/徳島/高知/愛媛1,550
    九州福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島1,550
    沖縄沖縄1,770

    ヤマト運輸クール便
    ※送料には、クール便・ドライアイス・梱包資材を含みます
    ※離島への発送は出来ません。

お届けについて

  • ご入金確認後、梱包作業に入らせて頂きます。銀行振込をご指定の場合、お届けまでにお時間を要することがございます。

    お急ぎの方はクレジットカード、または代引きでのお支払いをご選択くださいませ。

  • 天候、交通事情によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承くださいませ。
  • 当社の製造および配送処理の都合上、商品のお届け希望日にお応えできない場合、お客様にすみやかにご連絡いたします。
    その場合、お客様には
       ・キャンセルいただく
       ・新しい納期をご設定いただく
    のいずれかをご選択していただきます。キャンセルの場合、すでにお支払いただいていた代金全額( 振込手数料を含む) をお客様にご返金させて頂きます。

  • お届け時間帯のご指定について

    ご希望の時間帯をご指定頂けます。
    お届け時間帯

キャンセル、返品・交換について

  • 注文確定後の注文内容変更・キャンセルは下記のいずれかの方法にてご連絡ください。

    フリーダイヤル 0120-610-809(10:00 ~ 19:00) お問い合わせフォーム
    ※ご連絡いただいた時点で、すでにご注文商品の入荷・出荷手配が完了している場合キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

  • 商品には万全を期しておりますが、万一、不良品をお届けしました場合には、交換・返品を受け付けさせていただいておりますのでご連絡ください。

    ただし、お菓子という商品性質上、出荷後のお客様のご都合による交換・返品は受けかねますのでご了承ください。
    下記のいずれかの方法にてご連絡ください。 フリーダイヤル 0120-610-809(10:00 ~ 19:00) お問い合わせフォーム




よくある質問

  • Q. 配送先を2カ所にしたい時はどうしたらいいですか?
  • 配送先ごとに送料が必要となります。ご注文を分けて頂き、お届け先1か所につき1オーダーとしてお手続きください。
  • Q. ギフトで使用したいのですが、金額がわかるような明細書を入れないで欲しいのですが。
  • ご安心くださいませ。お届け先がご依頼主様のご住所と異なる場合は、明細書は別便でご依頼主様のご住所にお送りさせて頂いております。ギフトお届け先には金額のわかるものは入りません。
  • Q. 誕生日のプレゼントにしたいのですがラッピングできますか?
  • 有料とはなりますが、ギフトラッピングより包装紙・リボンの色などをお選び頂けます。
  • Q. 熨斗などはできますか?
  • オリジナル熨斗をご用意しております。ご注文の際、備考欄に熨斗の内容をご記載くださいませ。
  • Q. 届いた後、友人宅に持って行きたいのですが可能ですか?
  • ドライアイスは気化致します。冷たい場所で保管頂いてもお届け先に配送する頃には無くなっています。別途、お客様ご自身でドライアイスをご用意頂き詰め直して頂く必要がございます。 (マイナス18度以下での保存をお願いしております。)
  • Q. 手紙や写真を入れて発送していただけますか?
  • お届けご希望納期との兼ね合いもございますため、全てのご希望に添うことは出来ませんが、下記フ リーダイヤルにご相談ください。
    0120-610-809 (10:00~19:00)
  • Q. 賞味期限はいつまでですか?
  • 当社基準で1年としておりますが、ご家庭の冷凍庫の場合開け閉めなで霜が付きやすい為、できるだけお早めに食べて頂くようにお願い致します。
  • Q. 3件分で9000円以上になってので、送料無料になりますか?
  • 誠に申し訳ございませんが、1件のご注文金額を9,000円以上送料無料とさせて頂いておりますのでご了承くださいませ。
  • Q. セットと単品を注文したのですが、1箱にまとめて詰めてもらえますか?
  • はい。可能です。
    基本的にはご注文内容をまとめて詰めさせて頂いております。箱を分ける場合などご希望がございます場合は、ご注文の際備考欄にご記載くださいませ。
  • Q. ギフトにしたいのですが、何本入りの箱がありますか?
  • 7本、11本入りの箱をご用意しております。(一部フレーバーの種類によっては本数が入らない場合があります。
    ご希望がございましたらフリーダイヤル 0120-610-809迄ご連絡くださいませ。)
  • Q. 砂糖を使用していない物はありますか?
  • すべての商品でフルーツの下処理の際にグラニュー糖を使用しております。ご了承くださいませ。

    アレルギー成分表示一覧はこちらです。


    アレルギー表示
  • Q. 店舗はどこにありますか?
  • 現在は6店舗ございます。店舗情報より詳細をご確認くださいませ。
  • Q. お取り置きは出来ますか?
  • 保管スペースの問題やトラブル回避のため、お取り置きはお受けしておりません。ご了承くださいませ。
  • Q. 商品の追加は可能ですか?
  • はい、可能です。
    但し、クレジットカード決済の場合、金額のご変更が出来かねる場合がございますので、下記フリーダイヤルまでご相談ください。
    0120-610-809 (10:00~19:00)